Para iade politikası

İPTAL VE İADE ŞARTLARI

TÜKETİCİ HAKLARI, TAZELİK GÜVENCESİ VE CAYMA KOŞULLARI

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME (TAZELİK VE TELAFİ GÜVENCESİ)

Değerli Müşterilerimiz;
sahbalik.com üzerinden satışı yapılan taze balıklar ve deniz mahsulleri yüksek hassasiyete sahip, çabuk bozulabilir taze gıda sınıfındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; kargo ile bozulmuş ürünün geri gönderilmesi (fiziki iade) halk sağlığı ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

Siparişiniz elinize ulaştığında kargo kaynaklı bir bozulma, buz erimesi veya ambalaj hasarı tespit ederseniz; ürünü geri göndermeniz istenmez. Fotoğraf veya video ile +90 540 450 8083 numaralı WhatsApp hattımıza iletmeniz halinde %100 ücret iadeniz aynı gün kartınıza yapılır veya ücretsiz taze yeni gönderim sağlanır.

1. GENEL HÜKÜMLER VE TESLİMAT ŞARTLARI

  • 1.1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi (sahbalik.com) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış koşullarını kabul etmiş sayılırsınız.
  • 1.2. Alıcılar, satın aldıkları deniz ürünlerinin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki gıda mevzuatına tabidir.
  • 1.3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo bedelleri sipariş esnasında belirtilir ve alıcı tarafından ödenir (kampanyalı ücretsiz kargo halleri hariçtir).
  • 1.4. Soğuk Zincir Kargo Çıkış Günleri: Deniz ürünlerinin hafta sonu kargo aktarma merkezlerinde ve şubelerde beklemesini, dolayısıyla bozulmasını önlemek amacıyla kargo çıkışları Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri yapılır. Cuma, Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler; balıkların tazeliğini korumak adına Pazartesi günü taze olarak hazırlanıp sevk edilir.
  • 1.5. Teslimat Süresi: Özel EPS termal strafor sandık ve jel buz aküleriyle korunan ürünler, kargoya verildikten sonra adrese göre 24 ila maksimum 48 saat içinde alıcıya ulaştırılır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişleriniz adınıza özel olarak taze temizlenip, porsiyonlanarak vakumlandığı ve soğuk zincir ambalajına alındığı için; sipariş iptal taleplerinizi sipariş verdiğiniz gün en geç saat 12:00'ye kadar bildirmeniz gerekmektedir. Hazırlığı tamamlanmış, strafor ambalajı kapatılmış veya kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir.

3. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

  • 3.1. Alıcı, sözleşme konusu deniz mahsullerini kuryeden teslim alırken dış ambalajı (strafor sandığı) kontrol etmelidir. Sandıkta ezilme, delinme, kırılma veya sıvı sızıntısı varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalı veya teslim alındığı an kutu içi görselleri kayıt altına alınmalıdır.
  • 3.2. Balık çabuk bozulabilir gıda olduğundan, teslimattan sonraki en geç 2 saat içinde ürünün soğukluğu, vakumu ve tazeliği kontrol edilmeli; olası bir aksaklık derhal satıcının destek hattına (+90 540 450 8083) fotoğraflı/videolu olarak bildirilmelidir.
  • 3.3. Kuryenin adrese gelmesine rağmen alıcının adreste bulunamaması, telefonlara cevap vermemesi veya kargo şubesinden zamanında paketi almaması sebebiyle bekleyerek bozulan ürünlerden SATICI sorumlu tutulamaz.

4. CAYMA HAKKI VE GIDA İSTİSNASI (YASAL HÜKÜM)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin (ç) bendi uyarınca:

"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

Bu yasal hüküm gereğince; taze deniz balıkları, kabuklular ve dondurulmuş deniz mahsullerinde keyfi cayma, sebepsiz iade veya ürünü kargo ile geri gönderme hakkı bulunmamaktadır. Kişisel damak zevkine uymama, yanlış pişirme gibi gerekçelerle iade talep edilemez.

5. HANGİ HALLERDE %100 ÜCRET İADESİ VEYA YENİDEN GÖNDERİM YAPILIR?

Aşağıdaki kusurlu hallerde müşterinin mağduriyeti derhal giderilir:

  1. Kargo firmasının gecikmesi nedeniyle strafordaki buzların tamamen erimesi ve ürünün tazeliğini yitirmiş olması,
  2. Strafor sandığın kargoda parçalanması sonucu ürün vakumunun patlaması ve hijyenini kaybetmesi,
  3. Sipariş edilen balık türünden farklı veya eksik gramajda ürün gönderilmiş olması.

Bu durumlarda müşteriden kokmuş veya bozulmuş gıdayı kargoya vermesi kesinlikle istenmez. Çekilen video/fotoğraf teyidinden sonra;

  • Alıcının talebine göre sipariş tutarı aynı gün kesintisiz olarak bankasına iade edilir (Banka hesabına yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir),
  • Veya müşterinin onayıyla taze ürünler hiçbir ek ücret alınmaksızın yeniden kargolanır.

6. ÖDEME VE GÜVENLİK

  • 6.1. Sitemiz üzerinden tüm kredi ve banka kartları ile 256-Bit SSL güvenlik sertifikası ve lisanslı ödeme altyapısı (PayTR) güvencesiyle tek çekim veya taksitle alışveriş yapılabilir.
  • 6.2. Kart bilgileriniz kesinlikle sitemiz veri tabanında saklanmaz. Sipariş bedeli tahsil edilmeden ürün sevk edilmez.

7. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

  • Firma / Satıcı: Şah Balıkçılık Online (Sabri Kılık)
  • Web Sitesi: sahbalik.com
  • Adres: Kepez Balık Pazarı, Özgürlük Mah. 2664. Sk. No:5, 07025 Kepez / Antalya
  • WhatsApp & Destek Hattı: +90 540 450 8083
  • E-Posta: sahbalikcilikonline@gmail.com
  • Uyuşmazlık Çözümü: İhtilaf halinde Antalya Tüketici Hakem Heyetleri ve Antalya Mahkemeleri yetkilidir.